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强化服务意识 加大服务力度
发布时间：2009-10-28 文章来源：服务网----出入境检验检疫协会在“质量和安全年”活动中大力帮扶企业
今年以来，各地出入境检验检疫协会认真贯彻党中央、国务院“质量和安全年”活动部署，按照国家质检总局的要求，积极落实国务院关于促进中小企业发展的要求，进一步明确“服务企业、服务社会、服务政府”的工作定位，最大限度地发挥协会“桥梁、纽带”的功能作用，建立起有效的协调机制，逐步形成了全国协会“一盘棋”，上下互动，密切协作，突出服务主题，加大服务力度。
一、围绕“服务”出思路，形成整体合力。总局“质量和安全年”活动动员大会后，检验检疫协会认真组织学习王勇局长的动员讲话和总局“质量和安全年”活动实施方案，统一思想，提高认识。秘书长陈思刚提出，协会工作头绪很多，但主要功能是服务，只有找准定位，做好服务，才能更好地在“质量和安全年”活动中突出特色，发挥作用。今年以来，总局协会先后组织全国各地协会，进行过三次专题研讨，围绕“服务”谋划思路、拓展渠道：一是3月上旬在北京召开了全国检验检疫协会座谈会，专题研究和部署“质量和安全年”工作；二是7月上旬在江苏无锡召开了全国检验检疫协会“质量和安全年”暨诚信企业推介现场工作会议，总结上半年工作，部署下半年工作；三是10月中旬在云南召开了全国部分协会秘书长会议，专题研究贯彻落实国务院国发[2009]36号文件，针对中小企业发展中遇到的突出问题，深入研讨协会具体帮扶的工作措施。通过这些务实、深入的交流和研讨，既明确了工作思路，找准了服务措施，又促进了全国各地协会的“一盘棋”意识。全国各地检验检疫协会拧成一股绳，精神共振，资源共享，措施共推，行动同步，使2009年全国检验检疫协会工作思路更加清晰，服务措施更加管用，合力更大，成效明显。
二、立足“服务”作文章，拓展有关职能。长期以来，检验检疫协会立足发挥服务职能，探索了一系列服务企业的措施，形成了协会鲜明的服务特色。今年以来，各地协会以“质量和安全年”活动为契机，进一步提高标准，把好事做好、把服务做实。一是加强信息工作，依据国办[2007]36号文件办好协会网站、各地协会多种刊物等多媒体形式，积极宣贯检验检疫法律法规，为企业提供外经贸形势、市场动态、国外预警信息。二是积极开展培训，本着切实有用的原则，与政府、检验检疫部门及大专院校合作，为企业提供优质培训服务。三是经常召开会员企业座谈会，深入企业进行调研，了解企业的所需所求，有针对性地出台措施，服务企业。四是及时牵线搭桥，为企业产品开拓销路和市场，促进企业产品走向国际市场。五是利用检验检疫人才、技术、政策、信息优势，帮助企业应对国外技术贸易措施，维护会员单位的正当权益。江苏检验检疫协会立足全省外经贸发达、进出口企业众多的实际，努力扩大服务外延，深化服务内涵，适时推出“服务会员十项措施”，开展了一系列内容丰富、成效显著的帮扶活动。福建检验检疫协会深入开展“应对欧盟REACH法规下游企业信息调查”，促进了辖区内输欧服装、鞋类、电子等大宗商品的平稳出口。深圳检验检疫协会针对深圳口岸业务量大的实际，根据会员企业反映的业务办理中遇到的现场查验、通关效率、业务处理、服务态度等诉求，及时联系有关部门予以妥善解决，得到了企业的广泛好评。
三、抓住“服务”下功夫，着力排忧解难。针对全球金融危机下广大企业面临的困难，认真贯彻国务院[2009]36号文件精神，全心全意为广大企业特别是中小企业服务，切实做到想企业之所想，解企业之所难，帮企业之所需，帮助企业度过难关。云南会议之后，总局协会在认真研究和论证的基础上，结合协会的特点和工作实际，出台了23条实实在在的服务企业措施。包括推广深圳收费查询系统模式，更广实施检验检疫收费公示查询；努力办好各类实地现场和检验检疫服务网上展览展销以及企业博览会，大力扶持中小企业参加；进一步建设完善“中国检验检疫服务网”的公共服务活动平台职能，为中小企业发展提供服务；组织质量专家开展咨询服务、技术攻关工作，帮助企业解决突发进出口产品质量问题；进一步完善标准化快车频道，为企业开展标准信息、检验测试技术等服务，组织检验检疫专家对会员所需的大宗商品和重点商品进行质量分析利用等等。江苏检验检疫协会设立了法律咨询中心，开通了咨询热线，安排专家及时解答会员单位的各类咨询、求助，第一时间为会员单位排忧解难，对特殊问题提供上门服务。山东检验检疫协会设立了专门的认证咨询中心，积极协助玩具企业建立质量管理体系，协助食品企业建立HACCP食品安全管理体系。广东检验检疫协会创新报检分会指导和服务模式，开辟“人才交流库”专栏，为会员提供交流互动的平台。宁波检验检疫协会为帮助企业应对金融危机，及时把国际标准和快速检测方法等技术资料及时送到21家食品加工出口企业。
四、推动“服务”上层次，加强诚信建设。质量是企业的生命所在，诚信是企业的立身之本，协会引导企业加强诚信建设，帮助企业强化质量管理，是更高层次的服务。为此，总局协会确定了“质量和安全年” 活动“质量、安全、诚信”的主题，各地协会制定了《质量诚信企业推介认定工作方案》，凭借协会广泛接触企业、密切联系会员的特点，大张旗鼓地推动质量诚信体系建设，营造诚信环境，促进行业自律，引导广大会员企业认真履行“质量第一责任人”的责任。总局协会年初制定了详实的实施方案，在全国检验检疫会员中广泛开展“质量和安全年”诚信承诺活动，推行“诚信企业联盟”试点工作。在活动期间，借助协会主办的各类展会、研讨会、论坛会，积极开展以质量安全和诚信为主题的论坛活动。继7月上旬江苏省19家企业开展“诚信宣言”之后，全国各地协会陆续了“出口企业质量诚信自律宣言”签字仪式，做出了“恪守诚信、共铸辉煌、检企牵手、共克时艰”的郑重承诺。浙江检验检疫协会向全省2080家会员单位发送了诚信活动倡议书，在全省12个代表处开展了由当地人民政府、检验检疫、海关、工商、质监、外经贸等部门联合参加的会员企业《诚信自律宣言》现场签署仪式，营造了浓厚的质量诚信氛围，促进了企业诚信建设。
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